Возврат и Обмен
Возврат товаров надлежащего качества:
Возврат происходит в течение 14 дней с момента покупки. Возврату подлежат: тротуарная плитка, бордюры, плиты еврозаборов, столбы, строительные блоки, щебень, парковочные ограничители, фонтаны, скульптуры, вазоны, садовая мебель, урны, фасадная плитка. Товары принимаются при условии полной комплектации.
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Возврату не подлежат:
- Бетон, индивидуальные изделия на заказ, стеклопластиковые формы для производства.
- Товары, которые имеют следы использования
- Повреждены в результате некачественной укладки, монтажа, установки
- Повреждены в результате неправильного хранения или транспортировки
Правила возврата товара:
- Обратная доставка происходит за счет клиента. Клиент может выбрать удобный для себя вариант доставки: нашей курьерской службой (только для Харьковской области), Новой Почтой или доставить самостоятельно. Возвраты принимаются по адресу: г. Харьков, ул. Буковая, 36.
- При отправке товара, отправитель обязан качественно упаковать товар, чтобы он не повредился при транспортировке. Продукция, которая была механически повреждена при перевозке может не подлежать возврату.
- В случае отправки товара Новой Почтой клиент должен отправить менеджеру номер ТТН.
- Возврат средств за заказ происходит тем способом, который был выбран для расчета клиентом - оплата наличными или оплата на карту клиента. Возврат средств происходит в течение трех дней с момента доставки продукции в компанию.
Возврат бракованного товара:
Все товары компании Rockside гарантированно соответствуют установленным требованиям ДСТУ. И в случае несоответствия товара требованиям сертификата соответствия, клиент может вернуть его согласно Закону "О защите прав потребителей".
Тротуарная плитка, бордюры, плиты еврозаборов, столбы, строительные блоки, щебень, парковочные ограничители, фонтаны, скульптуры, вазоны, садовая мебель, урны, кровля, фасадная плитка, стеклопластиковые формы подлежат возврату в течение 14 дней с момента покупки.
Товары ненадлежащего качества не подлежат возврату, если:
Повреждены в результате некачественной укладки, монтажа, установки.
Повреждены в результате неправильного хранения или транспортировки
Поврежденные стихийным бедствием и атмосферными осадками
Потерянные комплектующие товара
Правила возврата бракованного товара:
При обнаружении дефекта клиент должен предоставить нам фото или видеосъемку с видимыми признаками брака и описать его в телефонном разговоре или сообщением: при каких условиях был обнаружен дефект, были ли механические повреждения и т.д.
Например, описать так: "товар был получен 01.01.2023, через три дня при распаковке поддона было обнаружено три элемента из пяти, на которых образованы значительные трещины. Товар был доставлен службой доставки компании производителя, перемещений поддона со времени его получения не было."
Отгрузка бракованного товара осуществляется за счет компании Rockside Новой Почтой или нашей службой доставки (только Харьковская обл.)
Перед отправкой, отправитель должен качественно упаковать продукцию, чтобы он не повредился при транспортировке.
Бракованный товар отправлять в г. Харьков, ул. Букова, 36.
Если отправитель доставляет бракованный товар Новой Почтой, необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.Возврат средств клиенту происходит в течение трех дней с момента доставки товара на ул. Букова, 36. Расчет с отправителем будет тем способом, который он выбрал при покупке продукта - наличными, или на карту.